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亚博yabo2014公司从供水服务等四方面入手努力提高给水设施服务满意率
 
发布时间:2014/3/23  访问人数:805
 

针对2013年上半年软环境测评满意率结果,盘摩亚博yabo2014切实转变工作作风、提高效能、优化服务,从以下方面入手,努力顺应群众的愿望和期待,树立良好的公共事业单位形象。

一、服务方面。一是统一服务标识、规范服务流程、简化服务程序、公开服务承诺、提供贴心服务、提高反馈亚博竞彩效率、强化监督约束等措施规范营业厅窗口、热线的服务。二是完善服务信息网络,提升短信、电子账单等用水信息免费告知服务的覆盖率和及时准确率。三是在原有的营业厅、3家银行(工商银行、农商银行、华润银行)柜台实时现金缴费、11银行转账代扣、网上支付宝、财付通等多渠道缴费的基础上,进一步增加便民的水费缴纳渠道,计划拓展柜员机、便利店缴费的方式,节省市民缴费的时间和交通成本。四是梳理用水报装流程,实行客户经理负责制。提供从设计到通水等后续跟踪的一条龙、一站式、专人负责的服务。五是调整主城区供水服务架构,实行网格化管理,在原有2个服务厅的基础上增加横琴等服务网点,正在计划增加营业网点。六是开展供水服务满意度调查。以公众满意度为向导,开展“我消费,我知情,我满意”第三方供水满意度调查,为亚博yabo2014公司进一步提高供水服务水平提供参考。七是继续落实城镇居民低保户和乡村居民低保户的优惠用水政策。八是加强与企业客户的沟通,主动上门了解企业用户的用水需求,解决现存用水问题。九是开展员工培训。对服务窗口人员、维修人员、热线人员等员工进行“优质服务技能提升训练”培训。

二、水质方面。一是尽快建立完善的区域水源地水质监测体系。二是继续按照《生活饮用水卫生标准》(GB 5749-2006 )加强出厂水、管网水水质的监测。三是强化老水厂的水亚博竞彩能力,通过及时切换水源、强化现有工艺的运行管理,进一步提高出厂水水质。四是继续开展校企合作承担水质研究课题,将课题研究成果应用于生产。五是针对客户反映黄水的热点问题,积极查找原因,采取有效措施解决。六是着手准备对住宅小区二次供水的接管,对住宅小区供水实施专业化管理(目前主城区的90%以上住宅已接收管理),提升二次供水水质综合合格率。七是加大管网排污的频率,强化二次供水水质管理。

三、爆管停水方面。一是增加管网的巡查、检修频率,及早发现、消除爆管隐患。二是加大小区管网及二次供水改造。三是严格按照《住宅小区公用供水管网工程建设管理办法》,加强验收管理,保障住宅小区供水管网工程的质量安全。四是加强协调,主动到市政道路施工现场协助改迁,提早与有关单位协商停水时间,提前做好停水通知,系统调配水量保证供水。五是利用多种媒体和渠道及时发布停水公告,减低停水对市民的影响。六是加紧充实抢修的软硬件力量,购置先进的抢修设备,提高人员的抢修技术水平,加快抢修速度,调配送水车开进社区解决居民应急用水需求。七是加大对管网化学稳定性和生物稳定性的研究,找出解决管网黄水问题的方法。八是改变管网建管模式,力促供水管网由亚博yabo2014集团代建。

四、水量、水压方面。一是最大限度充分发挥现有供水设施的供水能力,解决水压不足的问题。二是新建扩建水厂,提高水厂生产能力,满足西部地区的用水需求。三是完善市政管网。

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